A partir de combien de temps...

...de retard, je peut prévenir VW France pour une réclamation ?

Ma voiture est officiellement en retard depuis le 12, et surement pas livré avant fin juin, et encore ça c'est en étant optimiste... Donc je me posait la question...

Merci

Ben appel, et fait ouvrir on dossier de réclamations...si le 12 c'est ta date extrême, hésite pas...en même temps, demande le délai et le pourquoi du comment la voiture n'arrive pas...

Donc demain, à la 1ere heure tu

et tu va avoir droit à la super musique d'attente de la mort que j'en peux plus de l'entendre

Ok, je vais appeler demain alors, je vous raconterais ce qu'il m'auront dit pour le retard...

Appel dès l'ouverture du standard...9h je crois...tu devrais choper une nana assez facilement je penses

et si c'est un mec tu raccroche

Cyrille67 a écrit:Appel dès l'ouverture du standard...9h je crois...tu devrais choper une nana assez facilement je penses

Choper une nana assez facilement ....C'est où ??

Au standard du Service Client VW France

même avec du retard, ils seront sourd, sauf si tu dépasses la date extreme de livraison

NICO.666 a écrit:même avec du retard, ils seront sourd, sauf si tu dépasses la date extreme de livraison

Elle est stipulée sur le contrat de vente ??
Ou ça correspond à x semaines après la date de livraison ???

La date extrême de livraison est une mention obligatoire sur le bon de commande car la vente dépasse une certaine somme.

Le 12 mai était la date de livraison extreme...

Donc, il y a une date de livraison et une date extrême de livraison ???

Ou c'est une seule date de livraison qui est donc considérée comme "extrême" (délais maxi) ???

il y'a la date théorique si tous va bien

et il y'a la date extrème si tous vas mal

c'est une façon de se laisser une marge au cas ou il y'aurai une merde sur la chaine

après le contexte actuel fais exploser les délais et la marge ne serre plus à rien

Voila chez moi, ce qu'il y'a :

Alors voila, j'ai contacté VW France pour l'ouverture d'un dossier de réclamation suite au retard.

Mon vendeur m'avait annoncé une livraison possible fin juin, et la dame au téléphone m'a confirmé que je ne l'aurais pas à cette date, et qu'elle n'a aucune date à me communiqué...

Je lui ai demandé pourquoi autant de retard, si c'est en rapport avec le Japon, et d'apres elle pas du tout, c'est uniquement du au nombre de commande qui dépasse les " prévisions"...

Et j'ai demandé pour le pret d'un véhicule, qui semble possible mais il faut que je négocie ça avec mon vendeur. J'ai aussi demandé pour l'avoir possible de VW pour le retard, et elle m'a dit que c'est soit le véhicule de pret soit un avoir en guise de geste commercial...

Voila... donc au final je ne suis pas plus avancé mais au moins le dossier de réclamation est ouvert...

Les commandes qui dépassent les prévisions...
n'importe quoi...

Bon ben c'est déjà une très bonne chose d'avoir ouvert un dossier. Tu as du recevoir un numéro de dossier, garde le précieusement et n'hésite pas à rappeler régulièrement afin d'avoir des news.

solidsnake711 a écrit:
Je lui ai demandé pourquoi autant de retard, si c'est en rapport avec le Japon, et d'apres elle pas du tout, c'est uniquement du au nombre de commande qui dépasse les " prévisions"...

Elle est bien bonne celle là

Ouais j'avoue que quand elle m'a dit que les retard sont du à trop de commande, j'ai cru que j'entendais mal... oui oui Cyrille j'ai eu un numero de dossier, je le garde avec mon bon de commande... Je me demande vraiment quand est-ce que je l'aurais cette voiture...

peut-être jamais...tu auras directement la GTD version Golf VII

Ce qui m'embête c'est que j'ai pas envie d'annuler ma commande, car je veut vraiment cette voiture, et même d'occaz ça me tente pas trop ou alors il me faut exactement le même modele...

Par contre la polo de ma copine commandée le même jour que la GTD, sera livrée presque dans les temps, production semaine 25, mais comme elle avait fait une modif sur sa commande on peut dire qu'elle arrivera à temps, et en prime avec un modele 2012.

Donc, si on suit leur raisonnement, ils ont plus de commandes de Golfs que de Polos

le problème c'est que personne n'a de réel remonté de ce qui se passe à la prod et les pauvre dame qui recoivent des réclamations en pagaille donne comme argument ceux qu'on leur a donné

je demande quotidiennement au vendeurs si ils ont des news et rien personne ne sais, j'appel en Allemagne pareil tous le monde est à la rue et la prod est muette

ben l'usine ne diras rien... c'est évident...le constructeur ne dira jamais "ça va pas, on manque de pièce...on peut pas produire" question d'image.
Sinon, entièrement d'accord avec Nosman