Coup de chapeau à VW Assistance !

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Coup de chapeau à VW Assistance !

Message par shengaorine le Dim 24 Mai 2015 - 11:00

Petit témoignage, parce quand quelque chose ne va pas, on râle, mais quand ça fonctionne bien, il ne faut pas hésiter à le dire.

Donc, jeudi matin, au moment de partir en déplacement à Rennes avec ma Golf, je tourne la clé de contact, et là, j'entends un bruit de pétarade, assorti d'un sapin de Noël au niveau des voyants et de messages d'erreur : Défaut clignotant gauche, Défaut clignotant droit et Défaut ESP  affraid

Mamamia, qu'est ce donc que cela ???

Je tente d'appeler ma CC pour avoir des indices ... pas moyen de les joindre, toujours le message d'accueil  confused

J'appelle VW Assistance, et je tombe sur une charmante jeune femme qui me demande de lui expliquer la situation, vérifie que ma dernière révision a bien été faite dans le réseau VW, et ouvre un dossier d'assistance. 
Elle m'explique qu'un technicien sera chez moi dans la demi-heure qui suit et que si il n'arrive pas à solutionner le problème, la voiture sera remorquée dans ma CC et qu'une voiture me sera prêtée pendant 48h.
Je lui demande quelle sera ma participation financière, et elle me répond que comme la dernière révision de ma Golf a été effectuée dans le réseau VW, tout est pris en charge et que je n'aurai rien à verser.

Merveilleux je me dis !!!

Après 10 minutes d'attente, petit SMS du technicien qui me dit qu'il sera là dans 10 minutes.
Il s'avère que c'était tout simplement un problème de batterie; je n'avais pas utilisé la voiture pendant plusieurs jours, et la batterie s'était déchargée.
Ça ne m'a pas étonné, j'avais déjà du la recharger 2 fois, il y a quelque temps.
Le technicien a rechargé la batterie, il a laissé la voiture tourner un certain temps, et après vérification de la charge, il me dit que je pouvais partir à Rennes sans problème, étant donné que le trajet n'est que de l'autoroute, la batterie sera suffisamment rechargée pour revenir le lendemain.
Si ça n'avait pas été le cas, il aurait pu remplacer la batterie sur place.

Donc, le technicien repart, je coupe le moteur pour donner quelques coups de fil avant de partir, pour prévenir de mon retard.
Je redémarre et Youplaboum, tous les voyants de nouveau allumés  affraid
Je rappelle le technicien, qui fait demi-tout et revient.
Finalement, ce n'était rien, il suffisait de tourner le volant à fond à droite puis à gauche pour une réinitialisation.
Mais pour être sûr que je n'aurais pas d'autres soucis, il m'a suivie avec sa camionnette jusqu'à ce que nos routes se séparent.

En conclusion, je dirais que :
- VW Assistance est un service très efficace et rapide
- faire ses révisions dans le réseau coûte plus cher, c'est vrai, mais en cas de besoin, il est très appréciable d'avoir un service gratuit.

Hier j'ai commandé une nouvelle batterie une VARTA E11 74Ah 680 CCA à 89.50€ chez Amazon.


Dernière édition par shengaorine le Lun 25 Mai 2015 - 10:07, édité 1 fois

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Re: Coup de chapeau à VW Assistance !

Message par Cyrille le Dim 24 Mai 2015 - 11:12

tu ne roule pas assez Miss 
Une mésaventure qui se termine super bien et   à VW Assistance.
Le technicien venait d'où pour être aussi raidement chez toi ?? d'un garage VW ??

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Re: Coup de chapeau à VW Assistance !

Message par lou750 le Dim 24 Mai 2015 - 11:20

Impeccable le service d'assistance

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Re: Coup de chapeau à VW Assistance !

Message par JRS13 le Dim 24 Mai 2015 - 11:42

Bravo, belle expérience !
Mais tu n'as pas pour autant acheté ta batterie en CC 
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Re: Coup de chapeau à VW Assistance !

Message par djguenroc le Dim 24 Mai 2015 - 12:45

perso j'ai eu +/- la meme aventure du à une batterie trop faiblarde et du coup impossible de demarrer=>
appel assistance VW, depanneur arrive test la prise diag et voit direct que c'est la batterie qui est faible=> un ptit booster de batterie pour demarrer et voila c'est reparti.
Suite à cela j'ai changé direct la batterie car la rechargée m'aurait refait le coup tot ou tard donc changement direct et puis elle avait 5 ans.
j'ai repris la meme marque que d'origine c'est à dire la marque "BANNER" mais en modele puis puissant
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Re: Coup de chapeau à VW Assistance !

Message par yannou le Dim 24 Mai 2015 - 15:49

Ah ouais efficace cette assistance. Sinon s'il t'a suivi, c'est peut être qu'il comptait être remercié d'une façon ou d'une autre 

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Re: Coup de chapeau à VW Assistance !

Message par Cyrille le Dim 24 Mai 2015 - 17:53


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Re: Coup de chapeau à VW Assistance !

Message par shengaorine le Lun 25 Mai 2015 - 10:06

@yannou a écrit:Ah ouais efficace cette assistance. Sinon s'il t'a suivi, c'est peut être qu'il comptait être remercié d'une façon ou d'une autre 
Je ne crois pas, il avait un autre dépannage à faire  

Cyrille67 a écrit:tu ne roule pas assez Miss   
Une mésaventure qui se termine super bien et   à VW Assistance.
Le technicien venait d'où pour être aussi raidement chez toi ?? d'un garage VW ??
C'est vrai Cyrille, je ne la prends pas assez souvent  Crying or Very sad 
Le technicien est un "volant", il fait tous les dépannages dans la région.

Bravo, belle expérience !
Mais tu n'as pas pour autant acheté ta batterie en CC 
Non, il facturait 131€ le même modèle que la mienne  affraid 
Et je voulais la remplacer par un modèle plus puissant

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Re: Coup de chapeau à VW Assistance !

Message par Cyrille le Lun 25 Mai 2015 - 10:30

un technicien "volant" VW ou multi-marque ?
Bref, coup de chapeau encore à VW assistance mais c'est leurs boulot...faut-il le rappeler Wink

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Re: Coup de chapeau à VW Assistance !

Message par Romain21 le Lun 25 Mai 2015 - 11:54

Effectivement merci de ton retour, toujours rassurant quand même quand tu sais que ceci dure deux ans après la dernière réparation
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Re: Coup de chapeau à VW Assistance !

Message par shengaorine le Lun 25 Mai 2015 - 14:57

Cyrille67 a écrit:un technicien "volant" VW ou multi-marque ?
Bref, coup de chapeau encore à VW assistance mais c'est leurs boulot...faut-il le rappeler Wink
Il fait VW et Audi.

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Re: Coup de chapeau à VW Assistance !

Message par Jean le Lun 25 Mai 2015 - 18:29

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Re: Coup de chapeau à VW Assistance !

Message par fred2 le Mar 26 Mai 2015 - 20:39

Chapeau a tes interlocuteurs, car c'est a eux que revient le mérite. Une charmante hotesse wv assistance et un bon mécano au grand coeur
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Re: Coup de chapeau à VW Assistance !

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