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Message par pgui75 Sam 23 Avr 2011 - 16:06

Dans le fonds, et ce que je ne comprends pas, c'est qu'en fin d'année 2010 les délais pour obtenir une Golf 6 avec certaines options étaient proches de 5 mois. Or, et selon les propos tenus, le délai prévu par le cc était de 3 mois. Dans ce cas je ne comprends pas pourquoi d'une part les cc ont évoqué ces délais intenables et d'autre part pourquoi les acheteurs, à cette époque, ne ce sont ils pas manifestés eu égard des délais évoqués et qui n'étaient manifestablement pas tenables dès décembre 2010 !
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Message par Losavoyard Sam 23 Avr 2011 - 16:20

Tous a fait d'accord, dés le depart j'ai annoncé une commande fin decembre liraisons mi-mai (repousser mi-juin)
Cela aurait du mettre la puce a l'oreille pour ceux a qui l'on a annoncé 2-3 mois de delai??
La vrai date definitive est celle que l'usine confirme la mise en production a la CC, soit 3 semaine environ avant livraisons...
Avant cet confirm les dates ne sont que provisoire et estimative donc suceptible de monter ou descendre..
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Message par tang911 Sam 23 Avr 2011 - 16:28

Méconnaissance et confiance tout simplement au moment de l'achat...
Normal on n'est pas censé connaitre les ficelles des commandes de bagnoles, c'est pas le genre de choses qu'on achète à la boulangerie, on passe par un pro, perso, on fait un minimum confiance à priori. Effectivement je me rends compte qu'on peut guère compter sur leur professionnalisme et encore moins sur leur sens commercial.

Moi j'ai le 16 juin en date de livraison à la concession mais je n'ai toujours aucune date de mise en production !
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Message par pgui75 Sam 23 Avr 2011 - 16:31

mi juin me semble une date correcte, la mise en production s'effectue un mois avant la date de livraison en moyenne, par conséquent la mise en prod devrait est effective mi mai, soit dans 3 semaines!
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Message par tang911 Sam 23 Avr 2011 - 16:42

Euh "correct" dans le sens où le contrat l'annonce.

Quand le contrat annonce date de livraison début mars et date extreme fin mars, et qu'en plus la concession fait le mort, ne répond pas, ni aux appels, ni aux réclamations formulées auprès de VW France, et ne veut pas prêter de véhicule pendant le délai dépassé de la date extrême... c'est pas ce que l'on peut appeler correct : on peut appeler ça à minima :
- de l'impolitesse (pour ne pas répondre au client)
- aucun sens commercial (pour ne pas prêter de véhicule la date dépassée)
- du non professionnalisme pour trouver des excuses systématiques pour fuir le client pendant des semaines (pas là, en réunion, en clientèle, "personne d'habiliter pour traiter votre dossier actuellement (durant une période de congés de 2 semaines) ", "on vous rappelle ce soir... personne... que ce soit le chef de vente comme le commercial : idem !... et il j'en passe niveau excuses... vraiment très fort la-dessus !
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Message par yannou Sam 23 Avr 2011 - 18:23

Éventuellement tu passes les voir régulièrement pour te rappeler à leurs bons souvenirs. Et puis si tu croises ton vendeur en train de négocier une vente et ben tu vas lui casser sa vente [GTD Noir 5p BVM6] Pack Techno - Vancouver 18" - Alarme - Dynaudio - Page 3 822409

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Message par Cyrille Sam 23 Avr 2011 - 19:00

Le seul conseil que je puisse donner : ne pas s'énerver mais être inflexible, faire comprendre au vendeur qu'on est pas un couillon...et faire le forcing auprès de VW France pour une remise...toujours en gardant son calme (pas évident mais ça aide)

Je connais la situation pour avoir galérer avec la Polo mais au final j'ai récupérer 350 euros, avec du temps, mais j'en ai fais une question de principe.

A la base, je ne penses pas que les vendeurs soient malhonnete mais les délais sont tellement variable qu'ils vous donnent une date X vu sur leur PC à la date Y de commande.
Evidemment, il y a très peu de chance que le délai soit tenu mais une chose est certaine : ils n'ont aucune infos fiable à donner aux clients et je penses qu'ils ne rappellent pas car ils n'ont rien à donner au client.

Je ne les défends pas, ni même les cc mais pensez juste que c'est l'usine qui fabrique, et VW France qui passe les commandes...les cc font tampons entre ceux qui encaisse le plus de fric sur la voiture.

Bref, pas évident en ce moment et je comprends que la situation vous agace.

Yannou a une très bonne idée : ça ne coûte rien d'envoyer un mail à AutoPlus ou un autre magazine pour dénoncer des pratiques commerciales indigne d'une grande marque comme VW.

Bonne chance à vous en tout cas.

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Message par pgui75 Dim 24 Avr 2011 - 13:50

Malheureusement les constructeurs automobiles ne sont pas les seuls qui ne respectent pas les délais de livraison, le bâtiment, les chantiers navals, les grands opérateurs (Aréva par exemple) etc... ne peuvent pas respecter leurs délais. Il y a une multitude de raisons qui peuvent expliquer ces situations, la plus importante résulte d'une politique de flux tendus par le fait d'un très grand déstockage depuis la crise économique qui nous frappe.
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Message par tang911 Mar 17 Mai 2011 - 14:57

16-12-2010 -> 17-05-2011 : 5 MOIS !Dossier de réclamation ouvert depuis 47 jours !Des appels quotidiens chez VW France pour :- obtenir un véhicule de prêt du concessionnaire RESULTAT :- je ne connais pas la voix du concessionnaire qui fuit les appels de VW France ou les miens (je ne tente même plus depuis longtemps)- toujours pas de véhicule de remplacement- aucune date de mise en production !!!
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Message par benjaminaslanian Mar 17 Mai 2011 - 16:19

Ton histoire m'attriste...pourquoi ne pas annuler la commande et t'orienter vers une occasion récente?
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Message par shengaorine Mar 17 Mai 2011 - 16:24

Comme le dit Benjaminaslanian , ce serait peut être la meilleure solution, si tu ne veux pas y laisser ta santé.

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Message par Nosman Mar 17 Mai 2011 - 16:26

mais c'est vraiment incroyable tous ses soucis sur les VN et ca na pas l'air de s'arranger [GTD Noir 5p BVM6] Pack Techno - Vancouver 18" - Alarme - Dynaudio - Page 3 601655
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Message par benjaminaslanian Mar 17 Mai 2011 - 16:44

Est ce qu'un des compères alsaciens (et qui parle allemand, ce qui n'est pas mon cas...) est allé poser la question à la CC à Kehl pour voir si c'est juste franco-français ou international comme problème?

Connaissant nos voisins d'outre Rhin, je pense qu'ils doivent favoriser leur marché intérieur...(attention les paranos et adeptes du complot sont de sorti en ce moment!)
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Message par Nosman Mar 17 Mai 2011 - 18:06

évidement qu'ils favorisent leur marché et c'est normal!

nos chère marque française fond pas mieux! enfin j’espère pour eux [GTD Noir 5p BVM6] Pack Techno - Vancouver 18" - Alarme - Dynaudio - Page 3 60891

niveau pièces c'est le même bordel qu'en France, des reliquats à perte de vue même sur des pièces courantes et de plus en plus de mal à avoir un bon suivi de ses fameux reliquats

donc je pense que niveau VN ils doivent gratter une semaine ou deux par rapport à nous mais pas beaucoup plus
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Message par tang911 Jeu 16 Juin 2011 - 16:01

Semaine de production n°25 mais livraison vers le 10 juillet...

Aucun geste commercial à ce jour, malgré un dossier de réclamation client ouvert depuis bientôt 3 mois... ben ils prennent l'initiative de le fermer tout seul alors qu'il n'y a rien de concret, rien d'écrit...!!!
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Message par yannou Jeu 16 Juin 2011 - 16:08

pourquoi ça me surprend pas ce que tu dis Rolling Eyes

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Message par shengaorine Jeu 16 Juin 2011 - 19:05

Quelle tristesse [GTD Noir 5p BVM6] Pack Techno - Vancouver 18" - Alarme - Dynaudio - Page 3 279818

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Message par Cyrille Jeu 16 Juin 2011 - 20:07

tang911 a écrit:Semaine de production n°25 mais livraison vers le 10 juillet...

Aucun geste commercial à ce jour, malgré un dossier de réclamation client ouvert depuis bientôt 3 mois... ben ils prennent l'initiative de le fermer tout seul alors qu'il n'y a rien de concret, rien d'écrit...!!!
Dossier fermé depuis 2 semaines, quelle surprise !
Bravo les réclamations clients ! Si eux aussi s'y mettent ! [GTD Noir 5p BVM6] Pack Techno - Vancouver 18" - Alarme - Dynaudio - Page 3 947431

Comment peuvent-ils cloturer un dossier avec autant de retard...y a vraiment des choses qui m'échappe dans leurs gestion clients [GTD Noir 5p BVM6] Pack Techno - Vancouver 18" - Alarme - Dynaudio - Page 3 947431

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Message par Jean Ven 17 Juin 2011 - 0:07

No
Ils t'ont donné une raison de la cloture du dossier ?

Après peut être qu'ils fonctionnent comme certain FAI, RAF des clients, y en aura toujours d'autre (ca m'est arrivé). Mais bon c'est quand même embettant, ils ne devraient rien gagner à faire ça.
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Message par Mattrag Ven 17 Juin 2011 - 0:23

benjaminaslanian a écrit:Ton histoire m'attriste...pourquoi ne pas annuler la commande et t'orienter vers une occasion récente?

question: est-il possible d'annuler une commande et de ce faire rembourser l'acompte?
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Message par fzsfazer Ven 17 Juin 2011 - 7:14

Oui si ta date extreme de livraison est dépassée de 7 jours
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Message par Cyrille Ven 17 Juin 2011 - 8:21

Vraiment dommage qu'on ne puisse pas alerter Volkswagen AG en Allemagne directement...

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Message par Losavoyard Ven 17 Juin 2011 - 21:55

Honnetement cyrille, tu croit vraiment qu'il ne sont pas au courant??

C'est comme ca et c'est chez toute les marques pareils cet année!!

Perso je prend ca du bon coté... je vais finir par avoir ma GTD et c'est tout ce qui compte!!
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Message par Clauby Ven 17 Juin 2011 - 22:52

Tu as bien raison Losavoyard, quand on tient à avoir une voiture on ne change pas au dernier moment
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Message par Mattrag Ven 17 Juin 2011 - 23:44

Mattrag a écrit:
benjaminaslanian a écrit:Ton histoire m'attriste...pourquoi ne pas annuler la commande et t'orienter vers une occasion récente?

question: est-il possible d'annuler une commande et de ce faire rembourser l'acompte?

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